六大服务承诺;
一、【用餐服务承诺】全程精选指定餐厅,保证餐厅环境安全卫生。指定菜单,绝不 克扣餐标。
二、【住宿安排承诺】实地认真考察筛选,入住酒店均为精选达标酒店,绝不以次充 好,擅自降低标准。
三、【用车要求承诺】手续齐全,年检合格。确保车内整洁,车外干净。绝不使用无 证车辆。
四、【司机服务承诺】经过专业培训,考核上岗。经验丰富,路况熟悉,仪表整洁。
五、【导游服务承诺】导游持有效证件并参加产品专业培训,考核通过后上岗,服务 态度真诚、热情。
六、【景点游览承诺】保证景点充裕的游览时间,绝不擅自压缩,减少景点游览时间。
重要提示:
1.失信人请勿报名!国家最高人民法院公布的失信人禁止乘坐飞机、高铁!我司机位为全款 买断,失信人如有隐瞒造成空占机位,即使没有出票,机票费已产生,取消只退税,此损失 由报名人自行承担!
2.特价打包回馈客户团,凡客人持有长者证、学生证、导游证、记者证、军官证、军人残疾 证等均无任何优惠或退票,如有未产生或自愿放弃的当地景点、住宿及赠送的项目,费用概不 退还。
3.关于门票免票或优惠政策说明:(特价打包产品除外),年齡 70 岁以上的游客凭有效身 份证件可亨受景区的门票 免票政策,区间车不亨受免票和优惠; 65-69 岁之间的游客可亨受半价门票优惠;持《军官 证》、《残疾人证》,根据景区相关有效政策(各地各景区相关政策不同,一切以景区政策为准),办理门票费用减免,由导游现场协助。 (按旅行社实际折扣退票);
4.由于此机票的特殊性,不作换人,不退票,不改签,请知悉!报名时请一定仔细核对姓名 及证件号码,如若出错因此产生的费用由出错方承担!(报名时请提供证件照片);
5.因不可抗力因素造成行程更改、延误、滞留或提前结束时,旅行社可根据实际情况协调处 理,如变更后费用发生变化,未发生费用退还游客,超支费用由游客承担。旅行社在不影响 原定的接待标准及游览景点的前提下,有权根据实际情况对行程先后顺序作调整;
6.如有任何质量问题,请在当地及时跟导游或组团社反馈,以便我们及时配合处理解决!行 程结束时请您认真填写意见单,通过您的意见单我们可以更好地监督当地的接待质量,您的 意见单也将是行程中发生投诉的处理依据。因是全年切位机票,一经确认则无法变更或退改, 请确保提供的名字证件号准确无误,如有错则全损;
7.旅游途中游客从事爬山、滑雪、骑马、漂流、游泳、攀岩等具有人身危险性的活动和自由 活动时一定要根据自身的健康状况来自主决定,老人和孩子应有家人陪同不能单独活动;游 客在活动期间不遵守规定、自身过错、自由活动期间内的行为或者自身疾病引起的人身和财 产损失责任自负,旅行社不承担责任;
8.出团时请务必带上有效登机证件(需与出票时提供资料一致),穿运动鞋或平底鞋,请自 备防晒用品,晕车药,常用药品(预防感冒,腹泻等)等;贵重物品随身携带,以免丢失。旅途 中不要过量饮酒,自由活动时,请结伴出行,不去不安全的地方;
9.初到异地,因气候、饮食等差异,尤其是老人小孩及胃肠功能较弱者,可能出现腹泄等不 适症状,要注意饮食卫生,不吃生冷食物,避免受凉,有不适请及时服用胃肠药,严重者请 告知导游;
10.出发前 2 天通知客人准确出团航班及酒店名称,具体行程及景点若有变更,以最后确认 及接待社安排为准;
11.客人报名时请委托报名处代买旅游意外保险;根据中国保监会规定:意外保险投保承保年 龄范围调整为 2-75 周岁,其中 70 周岁以上游客出险按保额的 50%赔付,属于急性病的只 承担医疗费用,不再承担其他保险责任;
12.请游客在报名时,准确登记姓名及身份证等号码(小孩出生年月),并在出游时携带有效 登机证件,与须与出票时提供的资料一致(身份证、户口本、护照、回乡证等),在办理登 机及入住酒店时需提供;如因个人原因导致无法正常出行,责任自负; 因西北线路路途遥远,不接受孕妇、70 岁以上、2 岁以内、身体有重疾病以及半年内做过手 术的游客报名,如有隐瞒自身健康状况而发生意外导致损失的,概由游客承担,旅行社不承 担责任;另外不接受 65 岁以上、18 岁以下未成年人单独参团,此类人群需有亲戚朋友、监 护人陪同方可参加。
温馨提示:
1、本产品暂不接受中、高风险区域户籍报名,及港澳台和外籍人士(中、高风险区域每天都 可能不同,需实时查证);不接受 14 天内有中高风险地区旅居史的游客报名。
2、客人出发前需出示粤康码,如出现下列情况之一,旅行社有权拒绝客人参加行程,客人应 自觉配合。因客人原因导致旅行不能继续,已产生的费用由客人自行承担。
(1)客人不能出示粤康码或粤康码过期无效;
(2)客人出示的粤康码背景颜色为“黄码”或“红码”的;
(3)客人拒绝接受旅行社或相关部门体温测量;或受相关部门要求进行留观处理无法跟随团 队进行的;
(4)客人通过药物等其他方式降低体温,隐瞒病情;
(5)客人落地后,办理当地健康码为“黄码”或“红码”的;
3、如客人落地,出示的健康码为“绿码”低风险状态,但是体温测量超过(含)37.3℃,旅 行社有权拒绝客人上车,客人应自觉配合。
4、若旅行期间,客人出现发热、干咳等症状应立即终止旅行,并前往就近医疗机构就诊。
5、旅游产品实际出发情况需以国家法规为准。若未能出行,旅行社扣除实际产生的费用,退 与游客剩余团款,不做其他赔偿。
6、因疫情等不可抗力因素导致的损失,由客人自行承担。
出行提示:
1、青海省位于我国西北内陆,气候以温带大陆性气候为主,日照强度与昼夜温差较大,请根 据自身情况,自带防寒衣服、水壶、墨镜、纱巾、太阳帽、特级防晒油,西宁周边景点的温 度通常低于市区,早晚温差大,即使在夏季也需携带一件薄外套备用。
2、西北地区气候干燥,请随时注意补充水分,同时配备清热、解渴、滋润的药物或冲剂。
3、西北地区由于地域辽阔,城市间路途较远,景点较分散,故乘车时间较长,请做好心理准 备,备好晕车药,注意休息,以保证充足的体力参加旅游活动。
4、因气候、饮食等差别较大,游客一时难以适应,可能会出现水土不服症状,可携带一些常 备治病药物,如创可贴、感冒药或治疗肠胃不适药物等。
5、注意卫生与健康。外出旅行,注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果,不要 光顾路边无牌照摊档,防止暴饮暴食。多喝开水,多吃蔬果类。
6、随团旅游请树立以下意识:出门在外,请您保持平和的心态,遇事不要急躁,大家相互体 谅,互相帮助。请大家增强时间观念,在规定的地点按时集中。
7、受旅游地自然条件限制,景点沿途的酒店和餐厅的条件与内陆旅游发达地区相比较,无论 从软硬件设施都有一定的差距,当遇到一些不尽如人意的事情时,请您谅解并配合工作人员 尽快解决问题,以使您的旅途生活更加顺利。
8、莫高窟禁止带摄相器材入内,可在入口处寄存;景区有专业讲解员;
9、青海甘肃各地海拔:青海湖 3200 西宁 2160 敦煌 1200 张掖 1400 嘉峪关 1500 门源 2900 祁连 2850,德令哈 2980, 茶卡 3300 米,茶卡往青海湖途经橡皮山 3810,青海湖返西宁途经日月山 3520。 初到高原,部分人会有高原反应,主要症状是头晕、胸闷;对高原反应的缓解,请注意不要 剧烈活动,防止受凉、预防感冒,自备药品:红景天口服液(针对高原反应缺氧头痛不适);
10、重要提醒:患有心脏病、高血压、重症感冒、心肌梗塞、中风等重大疾病者以及半年内 腰椎做过手术的客人不能参加此行程,如有隐瞒且因自身健康原因造成的损失,由客人自行 负责;
11、在少数民族地区参观,请尊重当地的生活、宗教习惯,谨记地陪宣布有关旅游注意事项, 入乡随俗,在任何场合下都不要提及有关少数民族的宗教和政治敏感问题,配合好地陪工作。
12、购物属于个人自愿行为,慎重选择(旅行社不负责退货,为此请慎重考虑是否购买)。 警惕上当受骗,注意防盗、防抢。购买工艺品时,请一定要事先了解价位,如无意购买,请 不要随意讲价,以免发生不愉快; 在旅游期间要特别注意人身和财产安全,妥善保管好身份 证、现金、相机等贵重物品;
13、沙漠景区沙子较多较细,摄影包最好有盖,拉链记得拉上。塑料袋要时常更换,因为不 长的时间,袋里就会积存大量沙尘。拍完照片后要立即将相机收好。
14、青海湖环湖地区以藏族居民为主,请游客尊重他们的禁忌习惯。 藏族民众热情好客,在 向您敬酒、茶时,可适当喝一点。如确实不能喝,要恳切说明原因取得对方的谅解。藏族姑 娘敬献哈达时,游客需双手接住挂在脖子上,不能立即取下。否则会被认为是对民族习惯的不 尊重.
15、一般藏传佛教的寺庙内是严禁拍摄的,偷拍后果十分严重。请游客观看有注明付款后才 可拍摄,如有需要,请按当地规定执行,拍摄人物,尤其是僧侣、妇女,取景前一定要经对 方允许,避免不必要的麻烦,在野外拍摄时,谨记安全第一,请大家保管好随身的拍摄器材, 谨防丢失。 16、旅游全程请服从导游的安排,牢记导游告知的安全事项,带小孩的请时刻注意小孩的安 全,防止走失,爱护文物古迹,保护环境。旅游者每到一地都应自觉爱护当地的文物古迹和 景区的自然环境。