E:俄罗斯+北欧+峡湾12日经典游（广州往返）

 备注：
此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时,本公司会在事前向旅游者做出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后做出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（包含但不仅限于以下：如航空公司航班延误或取消、交通堵塞、个别客人因突发事故或疾病、人身伤害、客人滞留、财产损失、物品遗失等影响行程、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）游客应将增加费用交付旅行社。

三、服务标准说明：
1、景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；
2、行程说明：
（1）本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
（2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
（3）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店标准：
（1）行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
（2）欧洲各城市酒店的早餐可能会略有不同，酒店提供的早餐通常会有面包、咖啡、茶、果汁，蔬菜，鸡蛋等；
（3）欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
（4）欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
（5）由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
4、保险说明：
（1）我社所上境外旅游意外伤害保险，医疗30万；推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万保险；
（2）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
5、退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
6、补费说明：
（1）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
四、温馨提示：
1、瑞典根据欧盟有关法律实行较为严格的海关查控。中国公民在瑞典旅行期间所需衣物及照相机等个人自用物品可免关税入境。乘坐飞机或轮渡自欧盟区外入境瑞典，随身携带物品（不包括酒精及烟草）金额不超过4,300瑞典克朗（约合430欧元）时无需纳税；乘坐其他交通工具入境的，物品金额不超过3,000瑞典克朗（约合300欧元）时无需纳税。
2、现金方面，旅客随身携带1万欧元以上或等值现金出入境的，需向海关申报。药品方面，旅客可携带用于本人健康原因的处方药。只有获得瑞典警方许可后，旅客才能携带弹簧刀、胡椒喷剂、警棍、铆钉手套、锤、枪支弹药等在内的危险物品入境。
3、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
4、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
5、欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）；
6、行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
7、根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
8、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
9、此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；
10、依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
11、保证金的收取须知: 1、我社将根据申请人具体资料决定是否收取保证金。2、如申请人在国外滞留不归，该申请人的保证金则交给有关行政部门处理。我公司同时向公安机关和旅游行政管理部门报告，并按照有关规定处理及追究因此产生的一切损失费用。 3、交保证金的方式： 1）转帐划款2）电 汇4）现金缴款
五、销签说明
1、按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。
2、部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。
3、欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！
4、请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！！
5、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
六、《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

七、退税提示
1、全球有35个国家超过24万家加盟零售商可向游客提供TAX FREE SHOPPING（退税购物）服务，并设有200多个REFUND OFFICE（退税点），供游客领取退税款。同时，在中国也设立了一些REFUND OFFICE（退税点），游客也可以在回国后领取退税款。
2、退税购物可以为游客省钱，因为游客有权要求退回在商店里购买商品时所支付的税款（增值税或消费税）。请留意商店中的TAX FREE（退税）标志，只要是在有这种标志的商店里购物，游客就一定能够节省花费并享受便捷的服务。
3、注意：任何一种退税方式都存在风险,我司导游将会协助您办理退税手续，但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店,而是当地的退税公司按他们的法规来操作的,旅行社或导游对此不承担相应责任。
4、退税简单操作三部曲
第一步：购物 —— 找对商店
全球范围有 24 万多家商店被授权使用全球回报集团（Global Refund）的购物退税系统，您在任何一家有退税购物标志的商店购物，并且达到该国指定的购物金额，就能向商店营业员申领全球回报退税支票（Global Refund Cheque）。
部分欧洲国家指定购物金额如下（仅供参考）：

国家	金额	国家	金额	国家	金额
奥地利	EUR75.01	爱沙尼亚	EUR38	波兰	PLN200
比利时	EUR125.01	德国	EUR25	丹麦	DKK300
芬兰	EUR40	法国	EUR175.01	荷兰	EUR50
捷克	CZK2001	克罗地亚	HRK501	拉脱维亚	LVL30.26
列支敦士登	CHF300	卢森堡	EUR74	立陶宛	LTL200
罗马尼亚	RON250	挪威	NOK315	葡萄牙	EUR60.35
瑞士	CHF300	瑞典	SEK200	斯洛伐克	EUR175
斯洛文尼亚	EUR50	希腊	EUR120	西班牙	EUR90.16
匈牙利	HUF45000	意大利	EUR154.94	英国	GBP30

当商店营业员返还填好的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）时，请再次核对您的姓名、地址、护照号码，信用卡号码，购物金额和退税金额。如果您发现有任何的错误，请在您离开商店前，要求商店营业员更正。
注意：如果您的个人信息不正确，全球回报集团（GLOBAL REFUND）将可能无法为您办理退税。

第二步：海关盖章
当您离开购物国或最后一个欧盟国家时，请向海关官员出示您所购买的未经使用的商品、商店收据和护照，海关官员核准后将在您的退税单上盖章。
注意：
请向海关官员出示您购买的未经使用的商品，如果您不出示您购买的商品，您将可能无法盖到海关章。
没有海关盖章，将不能退税。

乘坐飞机离开旅游目的国：
您购买的商品在托运行李内：到达机场时，请先到机场出发大厅的海关柜台去盖海关章。当您的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上盖到了海关章后，再办理行李托运手续。
您购买的商品在手提行李内：请先前往航空公司柜台换领登机牌，然后再携带所购买的商品到海关柜台，去取得全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上的盖海关章。
注意：
每个机场的办理程续可能不同，请根据每个机场所制定的办理程续来完成这一步骤。
如果您乘坐的飞机不是直飞中国，而是转机离开旅游目的国，请在您离境的机场取得海关盖章，而非转机机场。

通过其他方式离开旅游目的国：
火车或者轮船：通常海关人员会在火车（或轮船）上提供盖章服务，但是，办理的程序依据不同的国家和海关办事处职责而不同。所以，当您上火车或者轮船前，请与工作人员再次确认相关的海关手续。
巴士或汽车：请到边境处的海关办公室申请盖章。
温馨提示：
请在出行前致电全球回报中国代表处，查询您的行程中应该在哪里盖到海关章。
您必须亲自完成海关盖章手续！全球回报集团无法帮助您取得海关盖章。

第三步：退回税款
1、在购物结账的时候直接付退税后的费用（部分免税店不支持此方式）,但需要信用卡担保,同时需要把退税单寄回给退税公司,但如果由于任何一种原因退税公司没有收到税单,则会从担保信用卡中将当初在购物中先退的税费扣回来。
2、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章排队拿现金或将费用退到信用卡上,如选择拿现金则会扣税费的10%作为手续费,如选择退到信用卡则需要等一到三个月左右才有可能退到您的信用卡账上。
3、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章后将退税单拿回国内退,目前国内有北京,上海及广州三个地方可以办理这项服务,但请注意,若海关盖章的时候不清楚或国内退税点认为那张单不符合要求将会拒绝退税。
广州市内退税点
工商银行广州南方支行，广东省广州环市东路339号广东国际大酒店2楼
周一 到 周五 9：00 -11：00 14：00 – 16：00

 

行程附件一：
自费旅游项目补充协议书

甲方（旅行社）：_____________________________
乙方（旅游者）：_____________________________
为丰富旅游者的娱乐活动及满足不同旅行社的需求，旅行社在不影响正常旅程行程安排的前提下，旅行社提供自费景点（娱乐）项目供旅游者自行选择参加与否。根据《旅游法》第35条规定“旅行社安排另行付费旅游项目需是应旅游者要求或经双方协商一致且不影响其他旅行社的行程安排”，因此在本次旅行过程，旅行社应旅游者（乙方）要求并经双方协商一致，由甲方协助安排乙方参加自费旅游项目，双方确认签署本协议，具体约定如下：

境外自费报价标准：

城市	自费项目	项目简介和服务内容	价格	请在这打勾
莫斯科	克林姆林宫（约1.5小时）（周四关闭）	克里姆林宫的“克里姆林”在俄语中意为“内城”。保持至今的围墙长2235米，厚6米，高14米，围墙上有塔楼18座，是俄罗斯国家的象征，是世界上最大的建筑群之一，是历史瑰宝、文化和艺术古迹的宝库，享有“世界第八奇景”的美誉。预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	350元人民币/人
	俄罗斯马戏（约2小时）	预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	500元人民币/人
	新圣女公墓(约30分钟)	新圣女公墓建于1524年，其中的斯摩棱斯克教堂有5个圆顶，在阳光照耀下金光灿灿，与修道院棕色的围墙和郁郁葱葱的古木辉映成趣。自1923年起，新圣女公墓成为名人公墓，几乎成了一个露天博物馆。预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	150元人民币/人
	莫斯科地铁(约30分钟)	莫斯科地铁它一直被公认为世界上最漂亮的地铁，地铁站的建筑造型各异、华丽典雅。预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	150元人民币/人
圣彼得堡	涅瓦河游船(约1.5小时)	预订费+船票+船上餐食费+停车费+司机、导游服务费	500元人民币/人
	夏宫宫殿+花园（约1.5小时）	夏宫喷泉花园：“俄罗斯夏宫”、“彼德宫”。它位于芬兰湾南岸的森林中，它距圣彼得堡市约30公里，占地近千公顷，由瑞士人多梅尼克•特列吉尼设计，是历代俄国沙皇的郊外离宫，也是圣彼得堡的早期建筑。预订费+门票+车费+司机、导游服务费	600元人民币/人
	叶卡捷琳娜花园（约1小时） 叶卡捷琳娜宫殿（约1小时）	叶卡捷林娜宫又称皇村，是彼得大帝送给叶卡捷琳一世而修建的。宫殿的格局则是建筑精巧淫靡，色彩清新柔和，弥漫着女性的柔美、娇媚的风韵。 预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	600元人民币/人
	俄罗斯芭蕾舞(约2小时)	预订费+门票+停车费+司机、导游服务费	1300元人民币/人
	俄式大餐(约1.5小时)	餐费+停车费+司机、导游服务费	400-600元人民币/人
芬兰	芬兰城堡（约1-1.5小时）	芬兰堡建在赫尔辛基外海上的一串小岛上，是芬兰最为重要及著名的景点，也是赫尔辛基市外海上璀璨的明珠。 预订费+摆渡船票+停车费+司机、导游服务费	40欧元/人
	芬兰城堡+特色餐（约2.5小时）	Finlandia princess号长26米，是目前前往芬兰堡的最大一艘游船，可同时容纳200人观光就餐，配有热水，无线网，芬兰驯鹿肉，瑞典肉丸餐，中文介绍芬兰堡等特色服务。 特色餐+摆渡船票+预订费+停车费+司机、导游服务费	55欧元/人
	波尔沃小镇（约1小时）	停车费+司机、导游服务费	40欧元/人
	南塔莉小镇（约40-60小时）	停车费+司机、导游服务费	40欧元/人
爱沙尼亚	首都塔林	往返船票，停车费+司机，导游服务费	180欧元/人
瑞典	斯德哥尔摩乘船游览（约1小时）	乘坐游船游览斯德哥尔摩群岛，不失为一种节约时间却能纵览全景的好方式。通常游船会从斯德哥尔摩市中心出发，整个行程约两个小时左右。 含预订费+船票+车费+司机服务费	45欧元/人
	皇后岛(约1小时)	皇后岛属于瑞典皇家领地，距市中心15公里，因它的建设受法国凡尔赛宫的启发，故有“瑞典的凡尔赛”之称，是瑞典第一个被列入世界文化遗产名录的风景点。其内景点包括皇后岛宫、宫廷剧院、中国宫和花园。 往返交通费+停车费+司机服务费	35欧元人
	诺贝尔故居（约40小时）	诺贝尔故居 (Nobel's House)坐落在瑞典中部卡尔斯库加市的白桦山庄，离斯德哥尔摩200多公里。这是一座乳白色的二层楼房，楼房前的绿草坪和四周的白桦林交相辉映，环境清幽。预订费+门票+车费+停车费+司机服务费	50欧元/人
挪威	峡湾游船（约1.5小时）	预订费+车费+停车费+司机服务费	70欧元/人
	峡湾观光火车（约1.5小时）	游船，可以欣赏欧洲独特两峡湖光山色的景色；火车，可以从坐火车中感受到欧洲不一样的风景，欣赏欧洲独特两峡之间的瀑布。 预订费+车费+停车费+司机服务费	80欧元/人
丹麦	嘉士伯啤酒博物馆（约1.5小时）	博物馆位于丹麦的哥本哈根，是嘉士伯啤酒厂的一部分，在老嘉士伯厂原址上所建。预订费+门票+停车费+一杯啤酒	24欧元/人
	哈姆雷特城堡（约1小时）	哈姆雷特城堡亦即卡隆堡宫，座落在西兰岛北部赫尔辛约市的海边，与瑞典的赫尔辛堡市隔海相望，地处波罗的海出港口之一的欧尔松海峡最窄的出口处，在哥本哈根市东北约45公里。预订费+门票+车费+停车费+司机服务费	50欧元/人
	腓特烈城堡（约1小时）	腓特烈斯堡宫位于哥本哈根中心的西边。其建筑群坐落在湖水中的3个小岛上，宫殿本来是丹麦贵族海洛夫·特罗勒的私人庄园。1560年，这座美丽的庄园被国王腓特烈二世看中了，于是用西兰岛南部的一座森林寺院同特罗勒的庄园作交换，该庄园于是易名为腓特烈斯堡，国王将其送给了爱妻苏菲。预订费+门票+车费+停车费+司机服务费	50欧元/人
	玫瑰宫（约1小时）	哥本哈根东北面的洛森堡宫有名玫瑰宫，由丹麦的“建筑国王”克里斯钦四世在17世纪初设计、建造。原本只是由一个花园和一座亭子组成。后来这个亭子被不断扩建并增加了很多附属建筑。1634年，丹麦皇家的建筑大师Hans van Steenwinckle又在城堡的东面加建了一个塔楼。整个城堡被一整条护城河围绕，北面的一座吊桥通向城堡的主入口，但通过城堡南面建在花园内的“绿桥”也可以离开城堡。预订费+门票+车费+停车费+司机服务费	50欧元/人

 

金额合计：__________欧元

二、相关约定
1 本补充协议的签订及履行必须是基于应旅游者要求且经双方协商一致并确认的前提下方可签署：甲方或其派出的带团导游不得有任何欺骗或强迫旅游者的行为，如有发生前述行为，旅游者有权拒绝前往并可向组团社投诉或者依法向国家相关部分举报。
2本协议约定的上述自费旅游项目若未达到约定最低参加人数的（团队人数的一半，具体以操作为准），双方同意以上自费旅游项目协议条款不生效且对双方均无约束力。
3上述自费旅游项目遇不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方有权解除，旅行社在扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
4签署本协议前，旅行社已将自费项目的安全风险注意事项告知旅游者，旅游者应根据身体条件谨慎选择，旅游者在本协议签字确认视为其已明确知悉相应安全风险注意事项，并自愿承受相应后果。
5本协议约定下，由甲方协助安排乙方的参加自费旅游项目费用缴纳方式为：
□ 在旅行途中发生的其费用直接交带团导游；
□ 如在团队出发前即协商确认的则相关费用交组团社。
6本协议预订下由甲方协助安排乙方参加的自费旅游项目，如甲方违反上述第二条第1、2点约定之一的，旅游者有权在团队行程结束30天内向组团社要求退回自费款项，组团社需无条件退回旅游者自费旅游项目费用。
7旅游者参加非旅行社安排且是在本协议约定以外的自费旅游项目导致的人身安全或财产损失，旅行社将不承担任何责任。
三、本协议如有争议，双方协商解决，协商不成的均可向旅游行业主管部门举报或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
四、本协议一式二份，双方各执一份，受组团社及地接社委托该团导游为甲方授权签字代表，乙方为旅游者本人（18周岁以下未成年人需监护人签名）。

甲方： 旅行社
导游：
电话：

乙方（旅游者或旅游者代表签名）：
电话：

时间：        年     月       日

 

补充说明
一、关于购物场所
1.欧洲是购物天堂，大多数名品价格远低于国内售价。在欧洲旅行期间，如果您选择购物，购物活动将会成为您旅行的重要收获之一。
2.欧洲各国对商品定价都有严格管理，通常情况下同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
3.购物活动参加与否，由旅游者您根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。
4.欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；
退税说明：
退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，旅行社会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助旅游者办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因旅游者个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者因客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请您理解。

地点	名称	商店购物内容
莫斯科	紫金店(2个)	紫金制品
	白桦林商店	俄罗斯套娃、巧克力、望远镜、军刀、冰箱贴等
圣彼得堡	琥珀	琥珀饰品等
芬兰	赫尔辛基	保健品
	赫尔辛基	琥珀、名表
瑞典	斯德哥尔摩	瑞士名表、精美礼品、保健品
丹麦	哥本哈根	琥珀

 

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。

我同意《自愿购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅行社（盖章）：             旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：                  
签约日期：                         签约日期：