纯意大利10天深度之旅（S）

欧洲游注意事项：
出团前健康提示说明
本次长途旅行，时间长，温差大，部分地区海拔高，报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担；旅游者有以下情形之一的，旅行社可以解除合同：患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；从事违法或者违反社会公德活动的；从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻，不能制止的；法律规定的其他情形。游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗；有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团；个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。

证件安全
1、游客出发时必须携带有效身份证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。持中国护照并自备签证参团的客人，对护照及签证的有效性负责，若因客人自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，并按照合同之客人退团的约定处理；若导致行程中止的，所交团费扣除实际业务损失费后，剩余部分退回给客人，如非中国大陆护照客人，请带上往返中国大陆的有效证件，例如：香港或澳门特区护照客人，请带上有效回乡证；如有国内段联运航班，请带上身份证和护照首页复印件在各地机场柜台办理登机手续飞广州，如因个人原因没有带有效身份证件造成无法继续行程而产生的损失，游客自行承担。
2、在境外旅游期间导游将全程保管客人的护照直到旅行结束（自备签证的客人除外），回程后导游将收齐客人护照及登机牌以便交回领馆做回程确认，若无，客人将被领馆列入黑名单，请通知客人务必配合导游的工作.
出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团，脱团。
4、持公务护照的客人必须带上邀请函入境，否则移民官是不给予入境。并务必看清楚公务护照上的签证有效期是否开始生效及有效期限，如因此而产生的责任和损失，由客人自行承担。

航空相关制度和条款
依照航空公司规定，乘坐国际航班的旅客应于飞机起飞前三小时前往机场柜台办理登机手续，否则将可能被取消原有订位。乘坐航班时旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器；动物禁止携带；食品有时也会被禁止(还是应改为：部分食品会被禁止)。不准在托运行李内夹带的物品：重要文件和资料、外交信袋、证券、货币 (不得携带大量现金)、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。以下是目前各航空公司对托运行李的规定（如有变更以各航空公司的最终落实为准）。同时航空公司对于行李丢失或延误都有严格规定，出现这类情况时，旅行社只能协助客人进行报案处理，最终的赔偿方案需要客人和航空公司亲自落实确认，旅行社对此不负连带责任。

海关规定
出境海关验放的各项管理规定详见海关的相关规定，以下几点仅供参考
携带需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，旅客应填写两份申报单，海关验核签章后将其中一份申报单退还旅客凭以办理有关物品复带进境手续。
携带超过20000元人民币现钞，或超过折合5000美元或等值的外币现钞，海关按现行有关规定办理。
入境海关验放的各项管理规定详见海关的相关规定，以下几点仅供参考
居民旅客携带在境外获取的总值超过人民币5000元（含5000元，下同）的自用物品，对超出部分海关予以征税放行。
非居民旅客携带拟留在中国境内的总值超过人民币2000元的自用物品，对超出部分海关予以征税放行。
携带超过1500毫升的酒精饮料（酒精含量12度以上），或超过400支的香烟，或超过100支的雪茄，或超过500克的烟丝，对超出限量但仍属自用的部分，海关予以征税放行。
携带超过20000元的人民币现钞，或超过折合5000美元或等值的外币现钞，海关按现行有关规定办理。携带需复带出境超过折合5000美元的外币现钞时，旅客应填写两份申报单，海关验核签章后将其中一份申报单退还旅客凭以办理有关外币复带出境手续。

境外安全提示
人身安全
在境外要遵守当地交通规则，不要闯红灯，照相的时候请一定注意不要站在行车道上。在进行一些可能有危险性的活动时，如上雪山缆车、游船、雪地摩托等请遵守秩序，不要拥挤，留心当地安全提示图标；同时需要视自己的身体情况来决定是否需要参与以上高危类的项目。
在任何公共场合，如旅游车、酒店、餐厅等，请先了解清楚安全通道、消防设施的位置及使用等等情况。
正确使用房间电器等设备，不要在床上吸烟，不要把衣物放在电灯台架上，避免发生火灾等事故。
请勿携带任何危害公共安全的物品，如：毒品、刀械、易燃易爆物品等。
要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。
自由活动期间（含行程结束回到酒店后的外出），请结伴同行并遵守当地的各种规定，游客需要对在此期间发生的任何问题承担责任。
遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，听从导游安排及报告我国驻所在国使馆。

健康安全
请在出行前，如实地填写您的身体情况、病史等。
如果您有心脑血管疾病、糖尿病或特殊病史，请随身携带您的常用药品，请勿放在行李箱或者是旅游车上，如感到身体不适，请第一时间告知导游，以便能及时处理。提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予赔偿。
不要乱吃小摊贩或者陌生人给的食物，以免造成食物中毒等情况。

财产安全
中国人外出旅行习惯带大量现金，小偷专门以中国游客为目标进行偷窃，请警惕自己的钱包被盗。
不要与陌生人交谈，当有人请您帮忙照相时，请注意在您照相的时候往往就是小偷行窃的最佳时机。
当您离开旅游车时，贵重物品不可以放在车上。因为司机不能一直守在车旁。一旦小偷发现车上有值钱的物品，会砸碎车窗偷走东西。曾发生多起小偷趁司机不在砸坏车窗行窃的事件，保险公司和车公司对此类情况丢失的财物无法赔偿。
经常有吉普赛人沿街乞讨，切勿施舍任何金钱，当他们成群接近时请保管您的物品并迅速离开。
入住酒店后，如需外出，请带上有酒店地理位置图和电话的卡片，贵重物品随时携带，如果觉得随身携带不方便，可以寄存在酒店前台保险柜。曾发生过在酒店房间丢失贵重物品的事情，酒店对此无法赔偿，因为无法确认您所丢失物品的价值。
入住酒店后如有人敲门，请确认对方身份再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门，更不能他们进入房间，如需协助请联系导游。
当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，按照规定，此类物品如有损坏航空公司最多只会赔偿您新的行李箱。另外绝不让陌生人帮您搬运行李，以免行李遗失。
欧洲会有很多小偷，请客人尽量小心，特别是护照、机票、贵重财物等要贴身保管好，小心保管各自的行李、财物。以免给自己带来直接的经济损失。如因客人自己的疏忽而造成的财物损失由客人自行负责。

保险提示
旅行社只是为旅游者购买了旅行社责任险，此保障方案只是满足欧洲申根国家旅游签证的基本保障，不包含因意外事故可能导致的医疗转运费用，运送回国费用等救援服务，而且相关医疗费用需要游客首先先行支付后凭单据向保险公司申请理赔。考虑到出门在外 ，如果万一发生意外事故，可能因身处异国他乡、当地不熟悉、语言沟通不便、所带现金不够等原因而造成较大的影响，建议客人自行购买保障范围更齐全的其他旅游保险产品，从而免除一些后顾之忧。详情可自行向各大保险公司咨询。

交通提示
欧洲法律规定，司机开车时间不得超过9小时/天，每天必须有至少12小时休息；司机每行驶两小时后必须休息20分钟。
欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作，需要征得司机的同意，同时要支付EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行。
欧洲注重环保，为避免空气污染，规定司机停车时不许开空调，希望您能够理解；禁止在旅游车上吸烟和吃带果皮的食物、冰淇淋等。
为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，车公司不承担任何责任的。
欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。
依据《旅游法》，公共交通经营者对游客侵权的，旅行社将协助旅游者向公共交通从业者索赔，但旅行社不承担侵权责任。公共交通包括航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等。

欧洲的礼仪和注意事项
旅游者在当地旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰、爱护旅游资源、保护生态环境。
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益、不得干扰他人的旅游活动、不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
中国人在境外代表的是中国人的形象，所以请大家严格当地法律法规和当地风土习惯，以下附上中国公民出境游旅游文明行为指南：
　　　　中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严
　　　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗
　　　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让
　　　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线
　　　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费
　　　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝
　　　　参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯
　　　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安
4、特别提示：为了避免客人自身财物损失，请通知客人切勿携带假名牌商品出境前往欧洲，欧洲海关对此查扣较严，一旦查获，会处以不同等级的罚款或扣押商品；切勿在欧洲买卖假名牌商品，此行为将在欧洲被视为犯罪行为，处以三年徒刑和三十万欧元罚款！
　　　　
欧洲食宿情况提示
酒店住宿：
欧洲酒店房间普遍偏小，即使是相同星级的酒店，在设施上也有所差别，而且由于欧洲自身的生活习惯，有些酒店没有安装空调，请给予理解。在欧洲出于环保考虑，任何酒店内均不备有牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣，请自备，毛巾等也建议自备。
欧洲各城市展览会十分多，如遇上展会或欧洲假期，酒店会较远，且由于欧洲日夜温差较大，所以欧洲大部分酒店是没有空调，如有空调，出于环保方面考虑，晚上酒店可能会把温度稍调高些，请提醒客人，多多谅解。
酒店的电梯小。欧洲的一层标号是0层，如果标号1层，实际上是2层。
欧洲酒店的自来水都可直接饮用，所以酒店内一般没有饮用热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧热水之用品
酒店房间内的电视分收费和免费两类，凡有“PAY”或“P”均为付费频道，收费电视费用自理。
酒店内额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。
入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，可能要赔偿300欧元至1000欧元。
大部分欧洲国家所用酒店交流电压皆为220伏特，多用两脚圆型插头。
旅行社出于行程安排，有的欧洲酒店一般离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上，有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张大小不一的床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；请尽量与团友共同协商解决。

餐食：
欧洲人与我们的生活习惯差别极大。一般饮食水平不可与家里相比，主要是环境物价、生活习惯的差异所致，因此请您入乡随俗。
欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解；欧洲对浪费食物非常反感，请您用早餐时酌量盛取；午晚餐一般在中餐馆用餐，标准见每条行程中所标示。
如行程中遇特殊情况需要退餐，我司将按行程中的餐标标准退餐。
按照国际惯例，机场转机、候机时用餐自理。

退税提示
1、全球有35个国家超过24万家加盟零售商可向游客提供TAX FREE SHOPPING（退税购物）服务，并设有200多个REFUND OFFICE（退税点），供游客领取退税款。同时，在中国也设立了一些REFUND OFFICE（退税点），游客也可以在回国后领取退税款。
2、退税购物可以为游客省钱，因为游客有权要求退回在商店里购买商品时所支付的税款（增值税或消费税）。请留意商店中的TAX FREE（退税）标志，只要是在有这种标志的商店里购物，游客就一定能够节省花费并享受便捷的服务。
3、注意：任何一种退税方式都存在风险,我司导游将会协助您办理退税手续，但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店,而是当地的退税公司按他们的法规来操作的,旅行社或导游对此不承担相应责任。
4、退税简单操作三部曲
第一步：购物 —— 找对商店
全球范围有 24 万多家商店被授权使用全球回报集团（Global Refund）的购物退税系统，您在任何一家有退税购物标志的商店购物，并且达到该国指定的购物金额，就能向商店营业员申领全球回报退税支票（Global Refund Cheque）。
　　部分欧洲国家指定购物金额如下：

当商店营业员返还填好的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）时，请再次核对您的姓名、地址、护照号码，信用卡号码，购物金额和退税金额。如果您发现有任何的错误，请在您离开商店前，要求商店营业员更正。
注意：如果您的个人信息不正确，全球回报集团（GLOBAL REFUND）将可能无法为您办理退税。

第二步：海关盖章
当您离开购物国或最后一个欧盟国家时，请向海关官员出示您所购买的未经使用的商品、商店收据和护照，海关官员核准后将在您的退税单上盖章。
注意：
请向海关官员出示您购买的未经使用的商品，如果您不出示您购买的商品，您将可能无法盖到海关章。
没有海关盖章，将不能退税。

乘坐飞机离开旅游目的国：
您购买的商品在托运行李内：到达机场时，请先到机场出发大厅的海关柜台去盖海关章。当您的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上盖到了海关章后，再办理行李托运手续。
您购买的商品在手提行李内：请先前往航空公司柜台换领登机牌，然后再携带所购买的商品到海关柜台，去取得全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上的盖海关章。
注意：
每个机场的办理程续可能不同，请根据每个机场所制定的办理程续来完成这一步骤。
如果您乘坐的飞机不是直飞中国，而是转机离开旅游目的国，请在您离境的机场取得海关盖章，而非转机机场。
　　
通过其他方式离开旅游目的国：
火车或者轮船：通常海关人员会在火车（或轮船）上提供盖章服务，但是，办理的程序依据不同的国家和海关办事处职责而不同。所以，当您上火车或者轮船前，请与工作人员再次确认相关的海关手续。
巴士或汽车：请到边境处的海关办公室申请盖章。
温馨提示：
请在出行前致电全球回报中国代表处，查询您的行程中应该在哪里盖到海关章。
您必须亲自完成海关盖章手续！全球回报集团无法帮助您取得海关盖章。

第三步：退回税款
1、在购物结账的时候直接付退税后的费用（部分免税店不支持此方式）,但需要信用卡担保,同时需要把退税单寄回给退税公司,但如果由于任何一种原因退税公司没有收到税单,则会从担保信用卡中将当初在购物中先退的税费扣回来。
2、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章排队拿现金或将费用退到信用卡上,如选择拿现金则会扣税费的10%作为手续费,如选择退到信用卡则需要等一到三个月左右才有可能退到您的信用卡账上。
3、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章后将退税单拿回国内退,目前国内有北京,上海及广州三个地方可以办理这项服务,但请注意,若海关盖章的时候不清楚或国内退税点认为那张单不符合要求将会拒绝退税。
广州市内退税点
　　工商银行广州南方支行，广东省广州环市东路339号广东国际大酒店2楼
　　周一 到 周五 9：00 -11：00 14：00 – 16：00

人力不可抗拒因素提示
因不可抗力或者旅行社，履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照以下情形处理：
合同不能继续履行的、旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。