.行程说明:
1. 本社有权根据景点节假日休息关门调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
2. 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
3. 罗马市政府规定，如梵蒂冈有宗教活动进行，所有的旅游大巴都不允许进入市区，入城时需要转乘当地的公车及步行，所以在罗马的游览会比较辛苦；
4. 欧盟交通局有规定:所有相关的旅游车每天行车时间不得超过九小时，司机工作时间不能超过十二小时，晚上休息时间不小于连续十一小时，敬请团员们配合导游及司机的全程安排;以防事故发生；
5. 在当前形式下容易发生境外接待社,国内组团,代理社所不能控制的“不可抗力因素”所造成的意外事件，如遇战争,天灾及航空公司停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助客人解决问题.但由此造成的损失只能由客人自己承担；
6. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前4-4.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间22点前（含22点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
4.酒店标准：
1. 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 如正值旅游旺季或欧洲各地展会举行期间，我们所定到的酒店大部分位于市郊，请客人理解并包含；
3. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；
4. 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
5. 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品；有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，而每张单人床的大小约1米至1米2；
6. 欧盟各国非常重视环保，故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置（即酒店内没空调设备），欧洲各国普遍纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解；
7. 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定,若一个大人带一个1米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
5.退餐说明：
1. 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
2. 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
3. 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
6.退税购物说明：
1. 全程不强制购物；
2. 不增加行程标注额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）；
3. 虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品手续都会非常繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；
4. 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍，希望您在购物时要听取导游的建议；
5. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务；
7.保险说明：
1. 我社为办理ADS团队签证的团友购买30万境外医疗住院保险。推荐客人根据自身情况额外另外购买医疗或其他保险；
2. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、 糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
3. 请办理旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。客人所携带的贵重物品及现金应妥善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任；
4. 回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔；
8.退费说明：
1. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但免票项目费用不退；
2. 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解；
3. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
9.补费说明：
1. 因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价；
2. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
3. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
10. 安全/饮水/酒店 注意事项
1. 安全
出门在外，人身安全是最重要问题，欧洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻，尤其以巴黎、米兰、罗马等尤为著名，因此现金及一切贵重物品均应贴身携带。女士的挎包最好是斜挎，用餐时切勿把手袋放在背后椅面上或挂在椅背上。如有较长的风衣，可把风衣盖住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。下车参观游览时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕。
2. 饮水
欧洲的自来水达到饮用标准，龙头打开冷水就可直接饮用。因此酒店内不提供开水，也不提供煮开水用具。如阁下怕难于适应，可带小型保暖杯，在中餐厅加满水饮用，或者自携带煮水工具方便酒店内使用。亦可在当地自行购买矿泉水。
3. 酒店
1) 欧洲酒店非常环保，房间内不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、热水瓶等。
2) 欧洲大部分酒店设有收费电视节目，因此电视遥控器上凡标有“PAY”或“P”的按键都不要动，否则就需要交费。房间桌上，小冰箱内的矿泉水、各式饮料、小食等均是需要付费。
3) 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力，行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
4) 依照旅游业现行作业规定，我社有权依据最终成团人数，按不产生单男单女原则分房，在不影响团队分房原则前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生亲属、朋友等不同房，请予以谅解！如客人执意住在一起而造成我社团队出现的单房差，均由客人自行承担；
11. 其他说明：
1. 客户反映信息表，我社处理游客意见，以游客交回的《旅游服务质量评价表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《旅游服务质量评价表》；
12. 团队ADS签证说明：
1. 护照在抵达欧洲后,必须无条件的交由导游代为保管.
2. 团员返回中国境内后,请务必将护照原件交回送签社做回程返签确认,若违反该规定;违反者将列入欧盟申根签证黑名单。
★★★特别提醒：现在客人签证做的是团队签证（ADS），客人持此签证的护照只能跟团一块进出，如果客人单独持此签证的护照办理入关手续，将会被移民局遣送回国，若因此而产生的一切损失由客人自行负责。
欧洲购物退税指南
在欧洲购物，非欧盟国家游客在同一天、同一家商店里购物，所购的物品必需于欧洲以外地方使用，并于3个月内携带离境，只要到达一定的数额都可以申请退税。首先，请注意商店里是否有退税(TAX FREE SHOPPING )专用标志。在欧洲共有22万多家退税商店遍布机场和市内，每天平均有逾22,000顾客享受到我们的服务。请务必向这些加盟商店索取您的退税表格。正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。如果商店的全球退税支票(Global Tax Free Cheque)首联是蓝色的，则可以现金方式退税； 如果是绿色的，则只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请在上用西方文字(英文为宜)填写您的详细邮寄地址(含邮编)，或填写您有效国际信用卡的卡号，并用退税公司提供的邮资已付的信封寄回支票发出国的GLOBAL REFUND分公司。我们将会尽快将增值税退回给您。
退税手续：
退税简单操作三部曲
第一步：购物 - 找对商店
全球范围有 24 万多家商店被授权使用全球回报集团（Global Refund）的购物退税系统，您在任何一家有退税购物标志的商店购物，并且达到该国指定的购物金额，就能向商店营业员申领全球回报退税支票（Global Refund Cheque）。
部分欧洲国家指定购物金额如下：
当商店营业员返还填好的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）时，请再次核对您的姓名、地址、护照号码，信用卡号码，购物金额和退税金额。如果您发现有任何的错误，请在您离开商店前，要求商店营业员更正。
注意：如果您的个人信息不正确，全球回报集团（GLOBAL REFUND）将可能无法为您办理退税。
第二步：海关盖章
当您离开购物国或最后一个欧盟国家时，请向海关官员出示您所购买的未经使用的商品、商店收据和护照，海关官员核准后将在您的退税单上盖章。
注意：
请向海关官员出示您购买的未经使用的商品，如果您不出示您购买的商品，您将可能无法盖到海关章。
没有海关盖章，不能退税！
第三步：退回税款
1、在购物结账的时候直接付退税后的费用（部分免税店不支持此方式）,但需要信用卡担保,同时需要把退税单寄回给退税公司,但如果由于任何一种原因退税公司没有收到税单,则会从担保信用卡中将当初在购物中先退的税费扣回来。
2、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章后，在机场内银行专设的退税窗口就可取到现金（退税窗口关闭较早，请提前前往排队）。若持有国际信用卡，可以直接退在国际信用卡中。 （若退在国际信用卡中需要把退税单邮寄回全球退税公司才能退税，若中途寄失，损失由客人本人承担）
3、在购物的时候按正常的金额付费,最后一站在海关盖章后将退税单拿回国内退,目前国内有北京,上海及广州三个地方可以办理这项服务,但请注意,若海关盖章的时候不清楚或国内退税点认为那张单不符合要求将会拒绝退税。
广州市内退税点：
广州市环市东路339号广东国际大酒店主楼二层 中国工商银行广州市南方支行需要携带的单据：您本人的护照及二代身份证，原件及复印件1份；退税单原件（请检查是否已经盖齐海关章），购物发票。
在广州现金退税的币种只能为美元，且只能按退税支票上金额四舍五入后的整数金额退税
周一 到 周五 9：00 -11：00 14：00 – 16：00
注意：任何一种退税方式都存在风险，我司导游将会协助您办理退税手续，但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店，而是当地的退税公司按他们的法规来操作的，任何单位或个人不能作出保证.
温馨提示：客人入境法国、瑞士、意大利等国家境内时（包括第一次入境的国家还是途中进入的国家），凡带入的高消费品，包括现金、名表等价值超过一万欧元的，均需向当地海关申报及打税，离开欧洲时再退还，税务最终解释权归当地税务局及海关所有，与本公司及其随团领队无关。
旅游须知及注意事项
1. 旅游证件及身份证
旅游证件及身份证均是个人出门旅游时的重要身份证明文件，为方便在出入境时办理手续，切勿将它放于托运行李箱内，应随身妥善保管，以免途中遗失，导致行程延误，境况狼狈。：如持新换发的护照第一次出境的，务必带上旧护照一同出境。
2. 签证
持公务护照参团的客人一定要带上邀请函入境，否则移民局是不给予入境的。并请持公务护照及自持签证的客人一定要看清楚公务护照上和自持签证的签证有效期是否开始生效及有效时间，我司不负责此一切责任。
3. 出境
在中国口岸出境时，需要提供有效护照、有效签证及前往目的地国际机票，个别还要提供个人有效身份证等证件，以备出入境管理机关查验。请佩带团章以便领队辨认，并且必须按指定集合时间前到达集合点，否则后果自负。
4. 行李托运
出门前有适当的准备，令旅程更得心应手、倍感称心愉快。收拾行李时应注重实际需要，同时预留行李内的空间，以便放置旅途所购得的物品。在托运的行李上，应扣上本公司的行李牌，并清楚地写上个人资料，如姓名及地址等以资鉴别及避免遗失。
根据航空公司规定，每人行李限制于(重量不得超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分)一件。所有电器用品内的电芯，必须取出，不能跟电器一起放在托运行李内。而所有利器如剪刀、剃须刀片、液体用品等必须于托运行李内。在预备行李同时，更应留意所用的托运行李箱是否坚固稳妥，因它肩负着保护您个人物品的重任。
5. 随身手提行李
根据国际航空条例，每人限携带手提行李一件，(重量不得超过8公斤，长、宽、高合计不得超过115公分)。请将贵重及易碎物品或随身要取用物品放在随身行李内，例如自备药物、摄像机、照相机、电芯等。而护照、机票、现金、信用卡等务必随身携带。遵照 国际机场实施的手提行李新规定 :
1）所有旅客随身携带的液体、凝胶及喷雾类物品，均不能超过100毫升的容量。
2） 所有药品、婴儿奶粉、食品及特别饮食所需的物品，需经查证后方可豁免。
6. 海关
欧洲各国海关条例不同，原则上肉类、种子、生果、根植物及一切违禁品均严禁入境的。至于香烟及洋酒，各国皆以200支香烟及一瓶酒为限。
注 :1. 团友在欧洲离境时，每位成年人不能携带超过10000欧元出境。
2. 凡在境外购买了物品带回中国，一定要注意中国海关的检查及打税，国内海关有规定：中国公民只能免税携带￥5000元价值的自用物品，超出限额者，海关有权征收最高15%税款。
7. 旅游车及交通工具
在旅途中，乘坐不同的交通工具是在所难免的事，在航机上的座位安排，我们会先以同组团友编排同坐为本，对于个别团友的特别要求，我们都会尽力而为，但由于很多客观条件的影响下，如有未尽完善之处，敬希见谅。
新假期所选用的观光旅游车，在设计上务求令每位团友拥有上佳观景角度，为求公平，旅途中不会预先编排固定座位，敬希各团友融洽相处，轮流互调座位，使每位团友都能尽赏沿途优美景色。
12.电 话
欧美非等国家采用GSM制式流动电话系统,故本公司建议团友使用中国移动全球通及必需开通国际漫游方可使用。由欧美非各地拨打中国境内手机，可用：**139*86+手机号码+#按发送，打中国境内广州固话：**139*8620+电话号码+#按发送。
13.电压/电器用品
欧洲国家各大城市电压一般为220伏特，欧洲国家多用两脚幼圆插头，而英国则兴香港三脚方插头相同。故携带旅游万用插头较为合适及方便。
14.衣着预备
欧洲旅游,衣着应以舒适方便为主。欧洲各国的天气，在冬季时非常寒冷，需带备较厚的御寒大衣、领巾、手套等等。而夏季时日炎热，但早晚较清凉，加上欧洲天气变幻莫测，故团友应带备一件外套及一两件毛衣，以备不时之需。进入夜总会或赌场，男士需穿西裤、恤衫及结领带，女士需穿西裤或西裙。而牛仔裤、运动衭及运动鞋都不可进入。在参观教堂或庙宇时，任何人士都不可穿上短裤、短裙或是露背露肩的衣服，敬请旅客留意。
15.时差及天气
欧洲的天气属于大陆性气候，夏天时午间气温较热，中午阳光充沛时，紫外线较强，最好涂上适合的太阳油防晒，早、晚天气则较凉，请带备保暖外衣。由于欧洲的天气较为干燥，请自备一些润肤用品，同时请带备雨具及太阳眼镜，以备不时之需。于冬季气温较寒冷，须带备足够的厚衣。
平均气温一览表 ( 以摄氏℃ 计算 )
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国家 / 月份
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一
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二
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三
|
四
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五
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六
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七
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八
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九
|
十
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十一
|
十二
|
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意大利
|
3
|
5
|
9
|
15
|
23
|
27
|
30
|
30
|
22
|
15
|
10
|
5
|
时差
|
夏季 (3月尾至10月尾)
|
欧洲大陆
|
比北京时间慢6小时
|
|
冬季 (10月尾至3月初)
|
欧洲大陆
|
比北京时间慢7小时
|
以上资料只供参考，如需更准确的气温情况，请于出发前参阅各大报章或电子传媒的报导。
17.现款/信用卡/中国银联卡
起程前，只要前往银行购买欧洲货币，以备赴欧洲开销。由于人民币于欧洲国家并不通用，团友应携带欧元或当地货币以作应用，购买外币时最好能找换一些小面额钞票，以便应付不同场合需要。为免旅游时有不敷开支的情形，团友应带备充裕货币，又或于出发前知会国际信用卡公司加大个人国际信用额，以便途中使用。
中国银联卡的受理网络消费己经覆盖到大多数中国公民出境旅游目的地和地区，我们建议团友携带银联卡出游，安全方便，手续费相对比国际信用卡还低。
18.欧洲各国通用货币
自2002年起欧盟多个国家的通用货币为欧罗 (EURO)
欧元区国家包括 : 比利时、荷兰、卢森堡、法国、德国、奥地利、意大利、希腊、西班牙、葡萄牙、芬兰、爱尔兰、斯洛文尼亚、塞浦路斯、马尔他、斯洛伐克。
纸币为7种 : 500、200、100、50、20、10、5 为(EURO)
硬币为7种 : 2欧、1欧 / 50分、20分、10分、5分、2分、1分 (CENTS)
其他欧洲国家货币如下 :
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国家
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货币名称
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折算之汇率
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欧元区
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欧元 (Ｅuro)
|
1欧元=7人民币
|
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注 : 如需要准确折算的汇率，请参阅各大报章或银行。由于人民币于以上国家并不通用，团友应携带当地的货币以作应用，购买外币时最好能找换一些小面额的钞票，应付不同场合的需要。
地接信息：
1. 地接名称：
2. 地接联系人：
3. 地接联系电话：
温馨提示：
1. 如领事馆拒签，须收回签证费用￥1200元/人及机票定金￥1000元/人；
2. 由于客人个人原因取消出团，已交纳的定金￥3000元不退，并按广东省旅游局的出境游合同须知,扣退团损失费用；
3. 办理欧洲签证必须要按照各国领事馆的要求提供本人的真实资料（附签证须知），如遇领事馆要求抽去面试(送签
与消签)，客人须无条件配合，如不配合者，则会拒签或按滞留不归处理；
4. 出团前每位客人须交付旅行社出团担保金￥60000元/人（我司有权根据客人资料的实际情况要求客人增加担保金）；
5. 按时随团归国后退还担保金给客人，如因客人滞留境外或不按时随团回国，所交保证金一律不于退回；
6. 无论是新旧护照都不能走快速通道（即自助过关通道），必须要走正常有传统海关盖章的入境通道，因为销签时，团队护照上面必须要有出入境的传统盖章。
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