C-加拿大东西岸9天深度游四星超品质团

服务标准说明：
1、景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；
2、行程说明：
（1）本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
（2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
3、酒店标准：
（1）不同的国家有不同的酒店星级评判标准，加拿大大部分酒店没有星级的挂牌，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级酒店的设施标准和接待能力；
（2）早餐为美式早餐，多为冷早餐；形式多为酒店内早餐或打包早餐（简餐或快餐）
（3）酒店标间可接待两大人带一个1.2米以下且12周岁以下的儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便 。
4、购物说明：
（1）不增加行程标注额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）；
（2）出现在行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等的购物店不视为购物店，购买商品时若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
（3）游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
5、保险说明：
（1）我社赠送境外旅游意外伤害保险，医疗30万；推荐客人可根据自身情况上更高金额的保险；
（2）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
6、退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7、补费说明：
（1）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您有秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》

注意：
1.在机场内转机、候机或在飞机上的用餐由客人自理，加拿大国内的航班没有免费的飞机餐，需另外购买，约为10加币。
2.具体行程、酒店以当地地接社具体安排为准。因不可抗力因素造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理，如发生费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。
3.分房以同性客人住一房为原则，如需住单人间，报名时应提出申请，并补交单间差；如报名时为夫妻、母子/父女（子、女需占床）、兄弟姐妹需住一间房请提前告知，在不影响整团出现单人间的情况下予以安排同住，否则以我社安排分房为准！
4.行程中的餐、车、酒店、门票等若客人不用，不退任何费用！
5.敬请客人注意人身、财产安全，托运行李和车上不可放贵重物品，自由活动或参加建议活动时请注意自身安全。旅游者因违约、自身过错或自身疾病引起的人身和财产损失的，我社不承担责任。
6.特殊情况处理：如团友因个人理由而被拒绝入境，本公司亦无需负任何责任，其所需额外安排之食宿，交通等费用全部由其本人负责，其放弃之余下行程将不会获得任何补偿；一般情况下是不允许客人在境外离团，如特殊情况，请提前通知说明原因，并签好离团免责书，在此期间的一行私人行为自负；游客取消行程内所含项目（景点，膳食等）作自动放弃，不退任何费用。

加拿大入关流程
关于加拿大过海关：
飞机上空姐会发海关卡（入境卡），需要帮客人填好，下飞机后有广播（或显示上显示出）行李在几号拿，跟着大人流往海关方向走，去排队有很多窗口对外国访客，团队如果很多海关那边会专开华人窗口，领队走第一个后面排成一队，每人手上拿好护照电子票还有海关卡，海关工作人员会问来加拿大做什么（旅游）？整团几个人（Ｘ人），去几天（呆7晚）？去哪些城市（温哥华、蒙特利尔、渥太华、多伦多）？是否有带违禁物品（没有）？然后那边帮盖章（有的客人那张卡上会划记号），盖完章往行李处拿走行李，拿完行李有时会有海关工作人员抽检（这时就需要很长时间）通常时间会很久，其他团友要在外面耐心等待，另外到出口处将那张海关卡交给工作人员之前划记号的也会再被检查一遍很仔细的被检查，然后接机导游在外面打牌子接客人。
加拿大入境表样版：
http://www.yimin.net.cn/jianadayimin/jianadachangshi/4956.html
加拿大旅游须知

(1)旅游证件:
为便于过境时各地海关查阅，应将护照、机票、身份证等各种证件随身携带，切勿放于行李箱内；
(2)行李:
a)手提行李每人限一件，规格不得超过22寸X14寸X9寸，托运行李每人限一件，重量不得超过23公斤，行李由本人托运，国外机场、饭店使用搬运员，由本人付小费。
b)请记住不要帮助别人带行李,下飞机后取行李时,请务必不要拆掉行李条，待全体团队全部取到行李后再行动。
c)在飞机场注意行李,小心扒手。
d)现金、贵重物品等务必随身携带，千万不可夹在托运行李中（托运行李丢失是按重量赔偿，最多不超过20公斤）。
e)遗失行李：应及时报告有关服务机构及警察局。
(3)海关:
a)中国出境每人携带不超过美金5000(或其他外币相当5000美金)，贵重物品需向海关申报；
b)加拿大海关检查非常严格,严禁携带水果、肉类、动植物和违禁品。携带超额货币五千美元以上必须申报，美加是无外汇管制国，人民币不可在加拿大兑换美元或加元。
c)过海关时需填写申报单，若您随身携带了摄像机或带变焦镜头的高级照相机，请在携带出境物品一栏中填报，经海关工作人员检查盖章后，自己保留一张，此申报单请妥善保存，否则回国入境时要交关税（傻瓜相机不用报关）。
d)机场安全检查措施。阁下的大行李需要在机场办理托运手续，并且要经过超强的X光大机械检查。但您务必紧记：证件、机票、任何种类的现金及贵重物品、手提电脑、胶卷千万不能托运。尤其是客人在境外购买的贵重物品，千万不能托运，否则被海关查到，要另外再交税。
e)由于行李需要经常被搬运，所以请阁下事先检查所携带之行李箱是否坚固良好.（最好使用帆布行李箱），托运途中如果行李箱的拉杆或轮子破裂，根据规定航空公司不赔偿。
f)机场内人身安全检查非常严格，需要脱掉外套、鞋子、皮带，开包检查；任何刀具都不能带上飞机。耗时烦琐，希望阁下理解。
g)飞机上洗手间不可吸烟，否则将受到法律起诉。
h)美国现在加强了国土安全检查。所有的美国内陆航班要求托运行李都不能上锁，因为美国国土安全局经常开箱检查。如果上锁的话，会遭到强行打开。美国航空公司不对因此而造成的损坏及财务丢失负责。
i)出入境（携带物品与申报、退税）：
１）可免税带入加拿大的香烟、酒、中药等数量均有限制;
２）带入加拿大的贵重礼品及纪念品，每件价值超过一定数额段付税；
３）纪念品数量多时，分散给团员携带。
(4)边检:
1.加拿大边检所提问题,请按照领队要求回答,入加拿大境时回答移民官问题时，解答不了的请领队回答；
2.出入境请排队,按顺序办理通关手续,不得大声喧哗,大声讲话,礼貌回答问题。
3.香港入境客人携带香烟要求（一人只能带19支）。
(5)时差:
冬令时温哥华比中国晚16小时；多伦多比中国晚13个小时，夏令时温哥华比中国晚15小时；多伦多比中国晚12个小时。
(6)电压:
加拿大电压为110V
(7)饮用水:
加拿大自来水可以安全饮用，但水龙头热水不可饮用，饭店内没有热开水,喜欢喝热茶人,可自带热水杯
(8)电话:
中国手机必须是3频并开通国际漫游的才可以在加拿大使用
往中国打电话最好买电话卡(酒店电话很贵),电话卡反面有使用说明。
加拿大国家代码：+1
温哥华区域号码：613
多伦多区域号码：416
加拿大查市内电话号码打411,外市则打1+区号+552+1212进行查询。
(9)语言：英语可在绝大部分地域毫无疑问的通用
(10)加拿大特产：
枫糖，冰酒、花旗、急冻三文鱼、皮衣、多伦多的木刻、温哥华印地安人工艺品。可以购買各項加拿大特产煙燻鮭魚、枫树糖浆、冰酒及健康食品馈赠亲友。
(11)中华人民共和国驻加拿大使领馆
a)中华人民共和国驻加拿大大使馆
EMBASSY OF THE PEOPLE REPUBLIC OF CHINA IN CANADA
地址：515 ST.PATRICK STREET.OTTAWA.ONTARIO,CANADA
电话：+1-613-7893434
传真：+1-613-78971911/7891414
b)中华人民共和国驻多伦多总领馆
CONSULATE-GENERAL OF THE PEOPLES REPUBLIC OF CHINA IN TORONTO
地址：240 ST.GEORGE STREET,TORONTO.ONTARIO,CANADA
电话：+1-416-9647260
传真：+1-416-3246468，9641083，3249013
（12）其他注意事项：
1.入住饭店：加拿大酒店一般不提供牙刷，拖鞋等物品，请客人自备，在饭店内，请保持安静，不要大声吵闹，房间二人一间为原则，外出时务必将钥匙放置于前台，以便同房者使用；请勿擅取房间内任何物品，若要留纪念，请向饭店购买；外出时请携带饭店名片，以便迷路使用，切记外出事先报告，特别晚上外出务必带零用钱，以免除麻烦；客人入住后，房间内收费电视及长途电话即开通，且不交押金，由计算机进行管理，离店时结账。收看房间内的收费电视，打长途电话，饮用房间内饮料及点心等费用均由个人结账；请爱护房间各种设备，特别是使用自带的电气设备（热水杯等）时，注意不要损坏饭店设施，损坏要自己赔偿。
2.各地酒店不准备洗漱用品,请自带牙具及拖鞋,毛巾建议自带；
3.贵重品：请勿将贵重品放于房间内，可存入前台保险柜；
4.必备药物请必备普通感冒,晕机,肠胃药
5.小费：美国，加拿大服务行业工作人员均以小费为生，按当地习俗团员每天要付饭店打扫卫生人员1美元小费；房间服务的小费为费用的10-15%，客人可视服务的好坏,给予10%-20%以上的小费
6.请各位团员遵纪守法：尊重当地风俗习惯，法律，法规，维护祖国尊严，按照约定的集合时间上车，保证旅游行程的顺利完成；
7.紧急电话：美国，加拿大的紧急电话均为911（救生，消防，警察，医院）；
8.如与接机人见不到面，请不要着急，打电话给联系人
9.请各位团员遵纪守法,尊重当地风俗习惯,法律,维护祖国尊严,按照约定的集合时间上车,保证旅游行程的顺利完成
10.如护照遗失，需马上去往中国大使馆或当地领事馆办理补发手续，需准备好照片，护照遗失证明（由当地警察等颁发）；
11.机场，车站，办公楼等公共场所大都要求禁烟，违反者最高会被处以$2000的罚金。

注：团员注意事项:特别入境加拿大后务必将海关所发入境卡交领队
另注：
１）中国手机必须是3频并开通国际漫游的才可以在加拿大使用
２）如果遇到其它紧急情况，请拨打911（报警或急救电话）
３）加拿大酒店均不提供一次性用具（牙刷，牙膏、拖鞋毛巾等），请客人自备。
４）中国出境，海关规定，每人携带现金USD5000以上者需要在出关时申报，以利再次入境时的核查；携带价值人民币5000以上的笔记本电脑需申报；及价值人民币5000以上的摄影机，照相机也都需要申报；
加拿大主要城市四季平均温度表

中国公民出国（境）旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 

中国公民旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
    1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
    2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
    3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
    4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
    5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
    6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
    7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
    8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
 

中央文明办 国家旅游局